Terms of Service

Syarat & Ketentuan Promedik

Syarat-syarat ini mengikat dan mulai berlaku untuk Anda saat Anda melakukan pembayaran atas pembelian produk dan atau layanan Promedik.

Layanan Promedik dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Promedik, keputusan pemerintah, kritik dan saran dari pengguna, serta perubahan teknis dari sistem. Maksud dari syarat-syarat ini bukan untuk menjawab setiap pertanyaan atau menunjukkan setiap masalah yang dapat timbul dari penggunaan layanan Promedik.

Promedik berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja, dan mulai berlaku pada saat Syarat & Ketentuan yang baru atau yang telah direvisi di lampirkan di Website Promedik. Promedik akan berusaha untuk mengumumkan perubahan-perubahannya kepada Anda melalui surat elektronik (email) ataupun Website.

Karena kemungkinan bahwa Syarat & Ketentuan ini akan berubah dari waktu ke waktu, maka menjadi kewajiban Anda untuk memastikan bahwa Anda sudah membaca, mengerti, dan menyetujui Syarat & Ketentuan terbaru yang tersedia pada Website Promedik.

Dengan mendaftarkan diri untuk menggunakan layanan Promedik, Anda menyatakan bahwa Anda sudah membaca, mengerti dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, dan dianggap memiliki wewenang untuk bertindak atas nama atau badan hukum apapun yang terdaftar untuk menggunakan layanan Promedik.

Syarat & Ketentuan ini terakhir diperbarui pada tanggal 17 November 2021.

  1. Definisi
    1. Perjanjian
      Berarti Syarat & Ketentuan ini;
    2. Biaya Akses
      Berarti biaya-biaya yang harus Anda bayarkan untuk mendapatkan layanan apapun dari Promedik sesuai daftar biaya yang dicantumkan pada Website Promedik ataupun media lain yang disepakati (yang dimana Promedik dapat melakukan perubahan dari waktu ke waktu dengan sepengetahuan Anda);
    3. Masa Aktif
      Berarti suatu periode dimana FASKES dapat menggunakan Layanan PROMEDIK.
    4. Informasi Rahasia
      Berarti semua informasi yang dikomunikasikan oleh dan antara Promedik dengan Anda, baik secara tertulis, elektronik, atau lisan, termasuk Layanan ini. Namun tidak termasuk informasi yang sudah menjadi atau akan dijadikan untuk khalayak umum, terkecuali yang sudah diungkapkan dan terbongkar tanpa hak atau oleh pihak pengguna atau lainnya secara tidak sah;
    5. Data
      Berarti keterangan digital apapun yang Anda masukkan atau dimasukkan dengan kewenangan Anda untuk keperluan penggunaan Website maupun perangkat lunak Promedik;
    6. Hak Kekayaan Intelektual
      Berarti paten, merek dagang, merek jasa atau layanan, hak cipta, hak pada desain, pengetahuan, atau hak kekayaan intelektual atau industri lainnya, baik itu terdaftar atau tidak terdaftar;
    7. Promedik
      Berarti PT. Profesional Medik Indonesia, perseroan terbatas yang terdaftar di Republik Indonesia dengan Nomor Induk Berusaha (NIB) 9120119131455.
    8. Website
      Berarti situs internet di alamat domain www.promedik.com, atau situs internet lainnya yang dikelola oleh Promedik;
    9. Layanan
      Berarti layanan pengelolaan fasilitas kesehatan, pasien, dan operasional yang disediakan (dan dapat diubah atau diperbarui dari waktu ke waktu) melalui Website maupun aplikasi mobile milik Promedik;
    10. Pengguna Diundang
      Berarti setiap orang atau badan, selain Pelanggan, yang memakai Layanan dari waktu ke waktu dengan izin dari Pelanggan;
    11. Pelanggan
      Berarti orang, maupun atas nama pribadi, organisasi atau badan lainnya, yang mendaftar untuk menggunakan Layanan;
    12. Anda
      Berarti Pelanggan, Pengguna atau Pengguna Diundang.
    13. Go Live
      Berarti proses implementasi telah selesai dilakukan dan aplikasi siap digunakan.
  2. Proses ImplementasiSetelah Anda melakukan pembayaran atas pembelian produk dan atau layanan yang Anda butuhkan, maka berikutnya akan dilaksanakan proses implementasi dengan ketentuan sebagai berikut:
    1. Media Implementasi
      Kegiatan implementasi bisa dilakukan melalui 2 media (menyesuaikan kesepakatan pembelian Anda), diantaranya:
      – Daring (Online)
      – Luring (Onsite)
    2. Jam Operasional
      Jam operasional kegiatan implementasi adalah hari senin sampai jumat jam 09:00 – 17:00 WIB.
    3. Initial Migrasi Data
      Pembelian HIS Anda sudah termasuk layanan migrasi data awal dengan jumlah 10,000 baris dan akan berlaku selama maksimal 14 hari sejak Anda melakukan pembayaran atas pembelian produk dan atau layanan Promedik. Jika setelah Go Live Anda masih memiliki sisa kuota migrasi data, maka kuota tersebut akan menjadi tidak berlaku di kemudian hari.
    4. Initial Pelatihan
      Pembelian HIS Anda sudah termasuk layanan pelatihan awal dengan jumlah 4 sesi (1 sesi pelatihan berdurasi minimal 4 jam) dan akan berlaku selama maksimal 30 hari sejak Anda melakukan pembayaran atas pembelian produk dan atau layanan Promedik. Jika setelah Go Live Anda masih memiliki sisa kuota durasi pelatihan, maka kuota tersebut akan menjadi tidak berlaku di kemudian hari.
  3. Penggunaan Perangkat LunakPromedik memberi Anda hak untuk mengakses dan memakai Layanan Promedik melalui Website Promedik dengan peran penggunaan yang sudah ditentukan untuk Anda, sesuai dengan jenis layanan yang telah Anda pilih. Hak ini bersifat non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, serta dibatasi oleh dan bergantung pada perjanjian ini. Anda mengakui dan menyetujui, dan bergantung kepada perjanjian tulis apapun yang berlaku antara Pelanggan dan Pengguna Diundang, atau hukum lainnya yang berlaku:
    1. bahwa adalah tanggung jawab Pelanggan untuk menentukan siapa yang mendapat akses sebagai Pengguna Diundang dan jenis peran dan hak yang mereka punya untuk mengakses jenis data yang Anda miliki;
    2. bahwa tanggung jawab Pelanggan untuk semua penggunaan Layanan oleh Pengguna Diundang;
    3. bahwa tanggung jawab Pelanggan untuk mengendalikan setiap tingkat akses untuk Pengguna Diundang kepada organisasi dan Layanan yang relevan setiap saat, dan bisa menarik atau mengubah akses atau tingkat akses Pengguna Diundang kapanpun, untuk alasan apapun di dalam kasus manapun;
    4. jika ada perselisihan antara Pelanggan dan Pengguna Diundang mengenai akses kepada organisasi atau Layanan apapun, Pelanggan lah yang harus membuat keputusan dan mengatur akses atau tingkat akses ke Data atau Layanan yang Pengguna Diundang akan dapat, jika ada.
  4. Layanan Purna Jual
    1. Jaminan Layanan
      Layanan Promedik memiliki jaminan minimal 90% (sembilan puluh persen) uptime per bulan.
      Jaminan tersebut di atas mengecualikan kondisi berikut:
      – Apabila masalah berasal dari koneksi internet Pelanggan sendiri;
      – Apabila masalah berasal dari pihak ketiga atau di luar kendali Promedik (Google, BPJS, Penyedia Internet, dan lain-lain).
      • HotFix: Layanan HotFix diberikan ketika terjadi kesalahan program pada modul modul Front Office atau bersinggungan langsung antara faskes dan pasien. Adapun Lama waktu pengerjaan maksimal 3 jam.
      • Bug Critical: Bug Critical adalah jenis bug yang berhubungan dengan Daily report faskes. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 1×24 jam (Hari Kerja).
      • Bug High: Bug Mayor adalah bug yang berhubungan dengan Monthly Report Faskes. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 3x24jam (Hari Kerja).
      • Bug Medium: Bug Medium adalah bug yang berhubungan dengan identitas tanda tangan ataupun nama-nama pada cetakan serta tampilan sistem. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 7x24jam (Hari Kerja).Ruang Lingkup Layanan
      • Bug Data: Merupakan perbaikan data yang tidak sesuai karena kesalahan pengolahan data pada program. Adapun Lama waktu pengerjaan tergantung pada banyaknya data
      • FAQ: Kumpulan jawaban atas segala pertanyaan Anda seputar aplikasi, yang bisa Anda akses di link berikut: https://help.promedik.com/faq-produk 
      • Help: Panduan penggunaan aplikasi, yang bisa Anda akses pada link berikut: https://help.promedik.com/ Bantuan Penggunaan Program
      • Komunikasi Berbagi Layar: Bantuan penggunaan program yang memungkinkan kami menjalankan aplikasi pada komputer Anda secara daring (online) yang didahului oleh proses persetujuan dari Anda terlebih dahulu, untuk keperluan memberikan arahan penggunaan aplikasi.
    2. Dukungan Pelanggan
      Dukungan Pelanggan dari Promedik tersedia melalui 3 (tiga) media:
      • Hari Senin hingga Jumat
        1. Pukul 08:00 s.d. 12:00 WIB
        2. Pukul 13:00 s.d. 17:00 WIB
        3. Pukul 18:00 s.d. 21:00 WIB
      • Hari Sabtu
        1. Pukul 08:00 s.d. 12:00 WIB
        2. Pukul 13:00 s.d. 17:00 WIB
      • Hari Minggu
              1. Pukul 08:00 s.d. 12:00 WIB
      • Pesan singkat (chat) yang diterima di luar jam-jam tersebut di atas akan menjadi support ticket dan akan segera ditindaklanjuti pada jam-jam yang sudah disebutkan di atas. 
      • Telfon (fix live)
        • Hari Senin hingga Jumat, Pukul 08:00 s.d. 17:00 WIB
        • Nomor Telepon untuk Product Support adalah 0811 34 1212
      • Surat Elektronik (Email)
        •  Hari Senin hingga Jumat, Pukul 08:00 s.d. 17:00 WIB
        • Alamat email untuk Product Support adalah [email protected]
        • Surat Elektronik (Email) yang diterima di luar jam-jam tersebut di atas akan menjadi support ticket dan akan segera ditindaklanjuti pada jam-jam yang sudah disebutkan di atas.
    3. Tanggal Merah dan Hari Besar
      Untuk hari-hari besar keagamaan, cuti bersama, atau hari libur lainnya yang menyebabkan tidak tersedianya Dukungan Pelanggan, maka akan diinformasikan maksimal 5 (lima) hari kerja sebelum tanggal tidak tersedianya layanan Dukungan Pelanggan.
  5. Kewajiban Anda
    1. Kewajiban Pembayaran Sebuah tagihan untuk Biaya penggunaan Layanan akan dibuat untuk Anda setiap awal periode penggunaan Layanan Promedik. Semua tagihan akan mengandung Biaya untuk periode Masa Aktif pemakaian Layanan. Promedik akan terus membuat tagihan untuk Anda setiap akhir periode Masa Aktif sampai perjanjian ini diakhiri sesuai dengan ketentuan pada poin 10.Semua tagihan dari Promedik akan dikirim kepada Anda, atau kepada kontak penagihan yang telah Anda berikan, melalui surat elektronik (email). Anda wajib melakukan pembayaran untuk seluruh nilai yang tertera di tagihan Anda sebelum melewati tanggal jatuh tempo untuk tagihannya, yang harus dilunaskan 7 (tujuh) hari dari saat tagihan dikirim oleh Promedik. Anda mempunyai tanggung jawab untuk pembayaran semua pajak dan bea yang ditambahkan kepada Biaya tersebut. Anda juga diminta untuk menyimpan bukti transaksi. Jika layanan sempat terhenti sebelum pembayaran dilakukan, Promedik akan mengaktifkan layanan setelah Anda melakukan pembayaran Biaya untuk perpanjangan Masa Aktif.
    2. Kewajiban Umum Anda harus memastikan hanya memakai Layanan dan Website untuk keperluan internal bisnis Anda yang benar dan secara sah, dengan Syarat dan Ketentuan dan pemberitahuan yang diumumkan oleh Promedik atau ketentuan yang tercantum di Website.
    3. Syarat Akses
      Anda harus memastikan bahwa semua nama pengguna (username) dan kata sandi (password) yang diperlukan untuk mengakses Layanan Promedik tersimpan dengan aman dan secara rahasia.Anda harus segera memberitahu Promedik mengenai pemakaian kata sandi (password) Anda dari pihak yang tidak berwenang, atau pelanggaran keamanan lainnya, dan Promedik akan melakukan pengaturan ulang (reset) terhadap kata sandi (password) Anda, dan Anda harus melakukan semua tindakan lainnya yang dianggap cukup penting oleh Promedik untuk mempertahankan atau meningkatkan keamanan sistem komputer dan jaringan Promedik, dan akses Anda kepada Layanan Promedik.Sebagai syarat dari Ketentuan-ketentuan ini, saat mengakses dan menggunakan Layanan Promedik, Anda harus:
      • Tidak mencoba untuk melemahkan keamanan atau integritas dari sistem komputer atau jaringan Promedik, atau jika Layanan-nya dikelola (hosted) oleh pihak ketiga, sistem komputer atau jaringan pihak ketiga tersebut;
      • Tidak menggunakan atau menyalahgunakan Layanan Promedik dengan cara apapun yang dapat mengganggu kemampuan pengguna lain untuk menggunakan Layanan atau Website Promedik;
      • Tidak mencoba untuk mendapatkan akses yang tidak sah kepada materi apapun selain yang sudah dinyatakan dengan jelas bahwa Anda telah mendapatkan izin untuk mengaksesnya, atau untuk mengakses sistem komputer Promedik dimana Layanan-nya dikelola (hosted);
      • Tidak mengirimkan, atau memasukan kedalam Website dan perangkat lunak Promedik: berkas (file) apapun yang dapat merusak alat komputer atau perangkat lunak orang lain, materi yang bersifat menghina, atau Data yang melanggar hukum apapun (termasuk Data atau materi lainnya yang terlindungi oleh hak cipta atau rahasia dagang dimana Anda tidak memiliki otorisasi untuk menggunakannya);
      • Tidak mencoba untuk mengubah, menyalin, meniru, membongkar, atau melakukan reverse engineeringuntuk program komputer apapun yang dipakai untuk memberi Layanan Promedik, atau untuk menggunakan Website diluar penggunaan yang diperlukan dan dimaksudkan.
    4. Batasan Penggunaan
      Penggunaan Layanan Promedik mungkin dapat dibatasi melingkup, tapi tidak terbatas kepada, volume transaksi bulanan dan jumlah panggilan yang Anda diizinkan untuk gunakan dengan memanggil kepada application programming interface Promedik. Bila ada, batasan-batasan tersebut akan ditentukan dan dicantumkan pada Layanan yang terkait.
    5. Syarat Komunikasi
      Sebagai syarat pada Ketentuan ini, jika Anda memakai alat komunikasi apapun yang tersedia melalui Website (seperti forum apapun atau ruang pesan singkat), Anda setuju untuk memakai alat-alat komunikasi tersebut hanya untuk tujuan yang sah. Anda tidak boleh memakai alat-alat komunikasi tersebut untuk memasang atau menyebarkan materi apapun yang tidak terkait dengan pemakaian Layanan-nya, termasuk (tapi tidak terbatas dengan): menawarkan barang dan jasa untuk dijual, surat elektronik komersial yang tidak diminta atau diinginkan, berkas (file) yang dapat merusak alat komputer atau perangkat lunak orang lain, bahan-bahan yang mungkin dapat menghina pengguna Layanan atau Website yang lain, atau materi yang melanggar hukum apapun (termasuk materi yang terlindungi oleh hak cipta atau rahasia dagang dimana Anda tidak memiliki hak untuk memakainya).Saat Anda melakukan komunikasi dalam bentuk apapun di Website, Anda menjamin bahwa Anda diperbolehkan untuk membuat komunikasi tersebut. Promedik tidak berkewajiban untuk memastikan bahwa komunikasi pada Website adalah sah dan benar, atau bahwa mereka terkait hanya pada penggunaan Layanan. Promedik berhak untuk menghapus komunikasi apapun setiap saat atas kebijakannya sendiri.
    6. Tanggung Jawab Ganti Rugi
      Anda membebaskan Promedik dari semua: tuntutan, gugatan, biaya kerugian, kerusakan, dan kehilangan yang timbul sebagai hasil dari pelanggaran Anda kepada Syarat dan Ketentuan yang tertera di Perjanjian ini, atau kewajiban apapun yang mungkin Anda punya kepada Promedik, termasuk (tapi tidak terbatas kepada) biaya apapun yang berkaitan kepada perolehan Biaya Akses apapun yang sudah jatuh tempo tetapi belum Anda bayar.
  6. Kerahasiaan dan Privasi
    1. Kerahasiaan
      Para pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan semua Informasi Rahasia pihak lainnya sehubungan dengan ketentuan ini. Setiap pihak TIDAK AKAN, tanpa persetujuan tertulis dari pihak yang lain, mengungkapkan atau memberi Informasi Rahasia kepada siapapun, atau menggunakannya untuk kepentingan sendiri, selain sebagaimana dimaksud oleh Ketentuan ini.Kewajiban masing-masing pihak dalam ketentuan ini akan bertahan walaupun setelah pemutusan Ketentuan ini.Ketentuan-ketentuan tersebut tidak berlaku untuk informasi berikut:
      • Telah menjadi pengetahuan umum selain karena pelanggaran ketentuan ini;
      • Diterima dari pihak ketiga yang dengan secara sah memperolehnya, dan tidak mempunyai kewajiban untuk membatasi pengungkapannya;
      • Dikembangkan dengan sendiri tanpa akses kepada Informasi Rahasia.
    2. Privasi
      Promedik memiliki dan mempertahankan kebijakan privasi yang menjelaskan dan menetapkan kewajiban para pihak untuk menghormati informasi pribadi. Anda disarankan membaca kebijakan privasi Promedik di www.promedik.com/terms-of-service, dan Anda akan dianggap sudah menyetujui kebijakan itu saat Anda menyetujui ketentuan ini.
  1. Hak Kekayaan Intelektual
    1. Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang didapat pada Layanan, Website, dan dokumentasi apapun yang terkait dengan Layanan tetap menjadi hak milik Promedik.
    2. Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang terkait dengan fasilitas kesehatan Pelanggan akan tetap menjadi hak milik Anda. Akan tetapi, akses kepada Data Anda bergantung pada pelunasan Biaya Layanan Promedik saat tagihan jatuh tempo. Anda memberi izin kepada Promedik untuk memakai, menyalin, mengirim, menyimpan, dan melakukan backup untuk informasi dan Data Anda dengan maksud dan tujuan memberi Anda akses kepada dan agar dapat menggunakan Layanan Promedik, atau untuk tujuan lainnya yang terkait dengan penyediaan layanan Promedik untuk Anda.
    3. Anda sangat disarankan untuk menyimpan salinan untuk semua Data yang Anda masukan ke dalam Layanan Promedik. Promedik mematuhi kebijakan dan menjalani prosedur terbaik untuk mencegah kehilangan data, termasuk rutinitas sistem untuk backup data, tetapi tidak membuat jaminan apapun bahwa tidak akan pernah adanya kehilangan Data.
    4. Para pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan data dan informasi satu sama lain serta tidak akan melakukan upaya-upaya untuk membocorkan rahasia tersebut demi mendapat keuntungan sendiri maupun bagi pihak ketiga.
    5. Para pihak sepakat untuk mengupayakan paling tidak dengan tingkat usaha perlindungan terhadap data dan informasi tersebut sebagaimana pihak yang menerima akan melakukannya untuk menjaga data dan informasi sepanjang bahwa tingkat perlindungan yang diberikan cukup layak untuk mencegah adanya pengungkapan yang tidak tepat atau penggunaan yang tidak sah atas Informasi tersebut.
    6. Para pihak juga sepakat untuk membatasi akses terhadap data dan informasi dari pihak lainnya kepada para pegawainya yang memiliki kepentingan untuk mengetahui Informasi tersebut dan memberitahukan kepada para pegawainya yang telah memperoleh informasi tersebut mengenai kewajiban-kewajiban mereka menurut Perjanjian ini.
    7. Atas penemuan sesuatu pengungkapan yang tidak tepat atau penggunaan yang tidak sah atas Informasi tersebut, maka para pihak sepakat untuk segera melakukan usaha-usaha yang layak untuk mencegah sesuatu pengungkapan atau penggunaan yang tidak benar lebih lanjut terhadap data dan informasi tersebut.
  2. Jaminan dan Pengakuan
    1. Anda menjamin bahwa, jika Anda mendaftar untuk menggunakan Layanan atas nama orang lain, Anda memiliki wewenang untuk menyetujui Ketentuan-ketentuan ini atas nama orang tersebut, dan menyetujui bahwa dengan mendaftar untuk memakai Layanan Promedik, Anda mengikat orang yang Anda atas namakan untuk, atau dengan niat untuk, membuat tindakan atas nama mereka kepada setiap kewajiban manapun yang telah Anda setujui pada Ketentuan-ketentuan ini, tanpa membatasi kewajiban Anda sendiri kepada ketentuannya.
    2. Anda mengakui bahwa:
      • Anda memiliki wewenang untuk menggunakan Layanan dan Website, dan untuk mengakses informasi dan Data yang Anda masukan kedalam Website, termasuk informasi atau Data apapun yang dimasukan kedalam Website oleh siapapun yang Anda telah beri kewenangan untuk menggunakan Layanan Promedik.
      • Anda juga berwenang untuk mengakses informasi dan data yang sudah di proses, yang disediakan untuk Anda melalui penggunaan Anda pada Website dan Layanan Promedik (maupun informasi dan Data itu Anda miliki sendiri atau milik orang lain).
      • Promedik tidak bertanggung jawab kepada siapapun selain Anda, dan tidak ada maksud apapun dalam Perjanjian ini untuk memberi manfaat kepada siapapun selain Anda. Jika Anda memakai Layanan atau mengakses Website atas nama atau untuk manfaat seseorang selain Anda (maupun organisasi berbadan hukum atau tidak, atau lainnya), Anda menyetujui bahwa:
        • Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki hak untuk melakukannya;
        • Anda bertanggung jawab atas memberi wewenang kepada siapapun yang Anda berikan akses kepada informasi atau Data, dan Anda menyetujui bahwa Promedik tidak memiliki tanggung jawab untuk menyediakan siapapun akses kepada informasi atau Data tersebut tanpa otorisasi Anda, dan boleh menunjukan permohonan apapun untuk mendapatkan informasi kepada Anda untuk di layani;
        • Anda membebaskan Promedik dari klaim apapun atau kehilangan yang terkait pada: Penolakan Promedik untuk menyediakan akses pada siapapun kepada informasi atau Data Anda sesuai dengan ketentuan ini; Penyediaan informasi atau Data oleh Promedik kepada siapapun berdasarkan otorisasi Anda.
      • Penyediaan, akses kepada, dan pemakaian Layanan Promedik tersedia sebagaimana adanya dan pada resiko Anda sendiri.
      • Promedik tidak menjamin bahwa penggunaan Layanan tidak akan pernah terganggu atau bebas dari kesalahan. Di antara lain, operasi dan ketersediaan sistem yang digunakan untuk mengakses Layanan, termasuk layanan telepon umum, jaringan komputer dan internet, bisa sulit untuk diprediksi dan mungkin bisa dari waktu ke waktu mengganggu atau mencegah akses kepada Layanan. Promedik dengan bagaimanapun tidak bertanggung jawab atas gangguan tersebut, atau pencegahan akses kepada penggunaan Layanan.
      • Promedik bukanlah konsultan untuk fasilitas kesehatan Anda, dan penggunaan Layanan bukanlah merupakan penerimaan nasihat pengelolaan fasilitas kesehatan. Apabila Anda memiliki pertanyaan-pertanyaan seputar manajemen fasilitas kesehatan, harap untuk menghubungi seorang konsultan fasilitas kesehatan atau pemegang gelar MARS (Magister Administrasi Rumah Sakit).
      • Untuk menentukan bahwa Layanan Promedik memenuhi keperluan bisnis dan operasional di fasilitas kesehatan Anda dan bisa digunakan sesuai dengan tujuan adalah tanggung jawab Anda sendiri.
      • Anda tetap memiliki tanggung jawab untuk mematuhi semua Undang-undang, Peraturan Pemerintah, Peraturan Menteri Kesehatan, dan produk hukum Republik Indonesia lainnya yang menyinggung tentang kesehatan, pengelolaan fasilitas kesehatan, dan pemberian pelayanan kesehatan yang berlaku. Adalah tanggung jawab Anda untuk memeriksa bahwa penyimpanan dan akses kepada Data Anda melalui Layanan dan Website tetap mematuhi undang-undang yang berlaku kepada Anda (termasuk undang-undang apapun yang membutuhkan Anda untuk menyimpan arsip).
    3. Promedik tidak memberi jaminan untuk Layanan-nya. Tanpa mengabaikan ketentuan di atas, Promedik tidak menjamin bahwa Layanan Promedik akan memenuhi keperluan Anda, atau bahwa akan sesuai untuk tujuan yang Anda niatkan. Untuk menghindari keraguan, semua ketentuan atau jaminan yang bisa diartikan dikecualikan sejauh yang diizinkan oleh hukum, termasuk (tanpa batasan) jaminan penjualan, kesesuaian untuk tujuan, dan tanpa pelanggaran.
    4. Anda menjamin dan menunjukkan bahwa Anda sedang memperoleh hak untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis dan bahwa, sampai batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, jaminan konsumen berdasarkan hukum atau undang-undang yang dimaksudkan untuk melindungi konsumen non-bisnis di yurisdiksi manapun tidak berlaku untuk penyediaan Layanan, Website, atau ketentuan ini.
  3. Batasan Kewajiban
    1. Sampai batas maksimal yang diizinkan oleh hukum, Promedik mengecualikan semua kewajiban dan tanggung jawab kepada Anda (atau orang lain manapun) dalam kontrak, gugatan kesalahan (termasuk kelalaian), atau lainnya, untuk kehilangan apapun (termasuk kehilangan informasi, Data, keuntungan, dan tabungan) atau kerusakan yang diakibatkan, secara langsung atau tidak langsung, dari penggunaan apapun, atau ketergantungan kepada, Layanan atau Website.
    2. Jika Anda mengalami kerugian atau kerusakan apapun karena kelalaian atau kegagalan Promedik untuk memenuhi ketentuan ini, klaim apapun dari Anda kepada Promedik yang timbul dari kelalaian atau kegagalan Promedik akan dibataskan mengenai satu kejadian, atau serangkaian kejadian yang terhubung, kepada Biaya yang sudah Anda lunasi pada awal periode berlangganan yang sedang berjalan.
    3. Jika Anda tidak puas dengan Layanan Promedik, jalur penyelesaian tunggal dan eksklusif Anda adalah untuk menghentikan ketentuan ini sesuai dengan poin 11.
  4. Status Berlangganan
    1. Yang dimaksud status berlangganan Anda adalah status berlangganan Anda terhadap produk dan atau layanan Promedik.
    2. Status berlangganan Anda akan menentukan batasan waktu terhadap hak akses yang Anda miliki atas penggunaan produk dan atau layanan Promedik.
    3. Bila sampai berakhirnya masa aktif berlangganan, Anda tidak melakukan permintaan berhenti berlangganan, maka status berlangganan Anda akan secara otomatis diperpanjang dengan mengikuti ketentuan status berlangganan yang akan dijelaskan pada poin 10.4
      • New Subscription: Tahapan proses implementasi dimana Anda telah melakukan pembayaran, namun masa aktif berlangganan Anda belum berjalan.
      • Active: Tahapan setelah Go Live dimana masa aktif berlangganan mulai dijalankan atau Anda telah melakukan perpanjangan dan melakukan pembayaran atas periode berlangganan berikutnya. Dalam tahapan ini, Anda bisa menikmati layanan purna jual yang sudah dijelaskan pada poin 4. 
      • Grace Period: Tahapan dimana masa aktif berlangganan Anda sudah berakhir, dan Anda memutuskan untuk memperpanjang masa aktif berlangganan, namun belum melakukan pembayaran atas periode berlangganan berikutnya. Dalam tahapan ini Anda masih bisa mengakses seluruh produk dan atau layanan Promedik yang telah Anda gunakan pada periode berlangganan sebelumnya. Batas waktu grace period adalah 30 hari sejak berakhirnya masa aktif berlangganan Anda.
      • Paused: Tahapan dimana Anda telah melewati batas waktu grace period, namun Anda belum juga melakukan pembayaran atas periode berlangganan berikutnya. Dalam tahapan ini Anda tidak bisa mengakses seluruh produk dan atau layanan Promedik yang telah Anda gunakan pada periode berlangganan sebelumnya, sampai Anda melakukan pembayaran atas periode berlangganan berikutnya. Batas waktu pause adalah 30 hari sejak berakhirnya grace period.
      • Cancelled: Tahapan dimana Anda telah melewati batas waktu tahapan pause, namun Anda belum juga melakukan pembayaran atas periode berlangganan berikutnya, atau Anda sudah mengajukan permintaan berhenti berlangganan sebelum berakhirnya masa aktif berlangganan Anda. Dalam tahapan ini Promedik akan menghapus data Anda pada seluruh produk dan layanan Promedik.Status berlangganan Anda bisa berupa, diantaranya:
  5. Pemutusan Kontrak
    1. Saat Anda pertama mendaftar untuk mengakses Layanan, Anda wajib mengevaluasi produk dan atau layanan Promedik pada saat Anda menerima presentasi demo produk.
    2. Anda dapat mengajukan pengakhiran Perjanjian apabila salah satu dan/atau seluruh kondisi berlaku sebagaimana dijelaskan dalam ketentuan berikut:
      • Anda lalai atau melakukan pelanggaran atas salah satu atau beberapa ketentuan dari Perjanjian ini, termasuk pelanggaran atas pernyataan atau jaminan salah satu pihak, dan tidak mampu untuk memperbaiki pelanggaran tersebut (apabila dimungkinkan untuk dapat diperbaiki) dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah tanggal pemberitahuan pelanggaran tertulis dari pihak lainnya;
      • Fasilitas kesehatan Anda dicabut izin usahanya, dilikuidasi atau karena alasan apapun tidak dapat menjalankan usahanya secara sebagian atau keseluruhan.
      • Fasilitas kesehatan Anda menjadi insolven atau pailit, memiliki tuntutan atau gugatan untuk dinyatakan insolven, penundaan pembayaran hutang atau pailit diajukan terhadap pihak tersebut baik oleh Anda sendiri maupun oleh krediturnya;
      • Adanya peraturan perundang-undangan di kemudian hari yang bersifat memaksa yang menyebabkan Anda tidak dapat meneruskan kerjasama dengan Promedik berdasarkan Perjanjian ini, maka Perjanjian ini dapat diakhiri dengan menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada Promedik dengan menyampaikan tanggal efektif pengakhiran Perjanjian yang dikehendaki;
      • Anda berniat untuk tidak melanjutkan Perjanjian ini karena alasan apapun, maka Perjanjian ini dapat diakhiri dengan menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada Promedik dengan menyampaikan tanggal efektif pengakhiran Perjanjian yang dikehendaki.
    3. Pemberitahuan pengakhiran sebagaimana disebutkan dalam poin 11.2 Perjanjian ini wajib diserahkan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum tanggal efektif pengakhiran yang dikehendaki.
    4. Promedik tidak menyediakan pengembalian uang untuk periode berlangganan yang sudah dibayar oleh Anda untuk periode yang sedang berjalan.
    5. Pemutusan Ketentuan ini tidak mengurangi hak dan kewajiban para pihak yang masih harus dibayar sampai dengan tanggal terminasi. Pada pengakhiran Perjanjian ini Anda akan tetap menanggung biaya yang masih harus dibayar dan jumlah yang jatuh tempo untuk pembayaran sebelum atau setelah pengakhiran, dan segera berhenti menggunakan Layanan dan Website Promedik.
  6. Keadaan Kahar (Force Majeure)
    1. Yang dimaksud dengan keadaan kahar atau force majeure dalam perjanjian ini adalah peristiwa-peristiwa yang berada di luar kemampuan Anda dan Promedik yang dapat mempengaruhi kinerja dan pelaksanaan kegiatan para pihak yang meliputi, namun tidak terbatas pada: bencana alam (gempa bumi, topan badai, banjir, petir, kebakaran), sabotase, terorisme, perang, ledakan, kerusuhan warga, huru-hara, pemogokan, peraturan/larangan pemerintah.
    2. Dalam hal terjadi keadaan kahar, pihak yang mengalami keadaan kahar tersebut wajib memberitahukan kepada pihak lainnya secara tertulis dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja kalender terhitung sejak tanggal timbulnya keadaan kahar tersebut perihal penangguhan pelaksanaan kewajibannya, alasan dari penangguhan tersebut, dan perkiraan lamanya penangguhan.
    3. Para pihak menyepakati bahwa pihak yang tidak mengalami keadaan kahar tidak dapat mengajukan tuntutan hukum apapun terhadap pihak yang mengalami keadaan kahar karena tidak melaksanakan kewajiban dalam Perjanjian ini selama berlangsungnya keadaan kahar sebagaimana disepakat bersama dalam musyawarah.
    4. Dalam hal terjadi keadaan kahar, para pihak sepakat untuk melakukan musyawarah dan menyepakati secara tertulis tentang syarat-syarat serta ketentuan baru yang diberlakukan kepada para pihak setelah timbulnya keadaan kahar.
    5. Syarat-syarat dan ketentuan baru yang disepakati mengenai keadaan kahar akan menjadi satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.
  7. Ketentuan Umum Lainnya
    1. Syarat & Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi Promedik dan ketentuan dari pemberitahuan atau instruksi yang diberikan kepada Anda di bawah Syarat dan Ketentuan ini menggantikan dan menghapus semua perjanjian sebelumnya, representasi (baik lisan maupun tulisan), dan pemahaman, dan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Promedik yang berhubungan dengan Layanan dan hal lainnya yang dibahas dalam Ketentuan ini.
    2. Jika salah satu pihak melepaskan tuntutan dari pelanggaran apapun pada Ketentuan ini, ini tidak akan melepaskan mereka dari tuntutan pelanggaran lainnya. Pelepasan dari tuntutan tidak efektif kecuali dibuat secara tulisan.
    3. Anda tidak dapat mengalihkan atau mentransfer hak kepada orang lain tanpa persetujuan tertulis dari Promedik.
    4. Apabila terjadi perselisihan antara kedua belah pihak, akan coba diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu untuk mencapai mufakat. Apabila dengan cara tersebut tidak tercapai kata sepakat, maka kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan permasalahan tersebut dilakukan melalui prosedur hukum dengan memilih kedudukan hukum Republik Indonesia di Kantor Pengadilan Negeri Surabaya.
    5. Setiap pemberitahuan yang diberikan berdasarkan Persyaratan ini oleh satu pihak ke yang lain harus dilakukan secara tertulis melalui email dan akan dianggap telah diberikan pada saat transmisi dilakukan. Pemberitahuan kepada Promedik harus dikirim ke [email protected] atau ke alamat email lainnya yang diberitahukan kepada Anda oleh Promedik. Pemberitahuan kepada Anda akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan saat membuat akses Anda pada Layanan Promedik.
    6. Subscription adalah pembayaran berulang yang dibayar di muka untuk mengkonsumsi jasa aplikasi manajemen fasilitas kesehatan yang disediakan oleh Promedik. Setelah subscription telah dibeli, anda bisa membatalkan setiap saat tanpa biaya tambahan kecuali yang sudah dibayarkan. Pembatalan membutuhkan paling lama 14 (empat belas) hari sebelum efektif.